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Parmi les leaders de l’intralogistique, Jungheinrich vous ouvre la voie de l’apprentissage continue pour atteindre vos propres objectifs. L’engagement et l’expertise de nos collaborateurs sont la base de notre succès. Appuyés sur une culture de la passion du métier, de l’esprit collectif, de la confiance mutuelle et du désir de progresser, nous investissons dans nos talents.
Fondé en 1953, le Groupe, basé à Hambourg, est représenté dans 40 pays par des filiales propres et dans plus de 80 autres pays par le biais d‘entreprises partenaires. Jungheinrich emploie plus de 18 000 personnes dans le monde et enregistre un chiffre d’affaires de 3,81 milliards d’euros en 2020. En France, ses 1200 salariés sont fiers de faire partie de cette belle aventure collective.
Optimiser les visites d'entretien planifiées et s'assurer de leur réalisation dans les délais
Planifier les demandes d'intervention en fonction des appels clients entrants en veillant à la cohérence des déplacements des techniciens pour maintenir une satisfaction client et une qualité de service optimales
Créer et transmettre les avis d'intervention aux techniciens
Tenir le client informé du statut de sa demande et recueillir toutes les informations nécessaires à l'intervention du technicien
Suivre les interventions, remonter les listes d'erreur, et émettre des préconisations d'amélioration
Participer à la planification des inventaires des pièces de rechanges nécessaires à la mission des techniciens itinérants
Assurer un support aux techniciens
VOTRE PROFIL
Issu idéalement d'une formation en gestion administrative et/ou logistique/ordonnancement (type Bac + 2), vous avez idéalement une première expérience dans le domaine de la planification ou dans l'univers du SAV.
Vous êtes dynamique, réactif et témoignez d'une réelle aisance orale, notamment au téléphone. Plaçant la satisfaction client au coeur de vos priorités, vous savez gérer les urgences et vous êtes reconnu pour votre proactivité.
Poste nécessitant de nombreuses interactions avec l'ensemble des acteurs du SAV, votre capacité à travailler en équipe sera primordiale pour ce poste.
