Jessica, Assistante Service chez Jungheinrich France, partage son expérience
Découvrez le parcours de Jessica, Assistante Service chez Jungheinrich France.
Quelles sont vos missions quotidiennes au sein du groupe ?
Je gère l'ensemble des tâches administratives liées au Service Après-Vente (SAV) après les interventions des techniciens. Cela inclut la validation des feuilles de travaux des techniciens, la gestion des factures, des avoirs et des litiges. Je m'occupe aussi de la gestion des heures des techniciens et de la mise à jour des stocks de pièces détachées.
Ayant commencé ma carrière dans d'autres secteurs comme la petite enfance, le bâtiment ou l'automobile, rejoindre Jungheinrich a été un véritable tournant pour moi. J'ai eu l'opportunité de me former rapidement et d'apprendre « sur le tas », notamment grâce à l'accompagnement bienveillant de Karine, ma formatrice ancienne assistante service maintenant.
Quelles sont vos interactions au sein du groupe ?
Je travaille en étroite collaboration avec les techniciens, les Responsables de Service (RS) et les clients. Mon rôle est de garantir une fluidité dans le processus SAV, en maintenant une communication constante entre ces différents acteurs.
Pourquoi Jungheinrich ?
Je cherchais un nouveau challenge dans un secteur qui m'était inconnu, et Jungheinrich s'est révélé être une entreprise riche en opportunités. Au début je dépendais de l'agence de Rungis, où l'ambiance est très familiale avec une véritable cohésion d'équipe.
Le côté international et la diversité des missions m'ont tout de suite attirée. Le secteur est vaste, avec des clients très variés, ce qui rend le métier particulièrement enrichissant.
Qu'appréciez-vous le plus dans vos fonctions ?
Ce qui me plaît le plus, c'est le travail technique et administratif que j'accomplis, en particulier la gestion des heures des techniciens et des stocks. J'aime également transmettre mes connaissances aux nouveaux arrivants. Nous avons deux alternants dans l'équipe, et j'apprécie de pouvoir partager mon expérience avec eux.
Quels conseils donneriez-vous à celles et ceux qui souhaiteraient rejoindre Jungheinrich ?
Patience et rigueur sont deux qualités essentielles pour réussir dans ce poste. La première année peut être intense, mais avec de la persévérance et l'envie d'apprendre, on peut vraiment s'épanouir. Il est important d'apprécier le travail en équipe, car la collaboration est au cœur de nos activités quotidiennes.
Quelles sont les perspectives d'évolution au sein du groupe ?
Il existe de belles perspectives d'évolution au sein de Jungheinrich ! Je pense notamment au poste de Responsable Service, qui demande une bonne connaissance des techniciens et de tous les aspects du service client.