Politique de confidentialité Solutions Digitales

1. Information Générale

La présente Politique de confidentialité constitue la base sur laquelle nous (ci-après : " Jungheinrich ", " nous ") traitons les données personnelles ainsi que celles que vous nous mettez à notre disposition dans le cadre de l’utilisation des services, sites Internet, applications et autres produits numériques de Jungheinrich (ci-après : " Solutions Digitales" ou « Solutions »). Nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles. Par conséquent, nous traitons les données personnelles que vous nous transmettez dans le cadre de l'utilisation de ces Solutions en stricte conformité avec les prescriptions légales et les dispositions de la présente politique de confidentialité.

Dans ce qui suit, nous vous informons du type, de la portée et de l’objet du traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation des Solutions accessibles via un portail web. Veuillez donc lire attentivement les informations suivantes afin de comprendre notre procédure lors du traitement de vos données personnelles.

Dans la section quatre, vous trouverez des informations spécifiques des Solutions sur le traitement de vos données.

2. Responsable de traitement

Les données collectées dans le cadre de l’utilisation des Solutions via le portail France sont traitées, conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité ci-après, conjointement par les sociétés :

- Jungheinrich AG, Friedrich-Ebert-Damm 129, 22047 Hamburg

et ;

- Jungheinrich France, 4 Rue des Frères Caudron, 78140 Vélizy Villacoublay

Ci-après dénommées « Jungheinrich », « nous ».

Vous pouvez vous adresser pour toutes les questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel et l'exercice de vos droits par les sociétés :

- Jungheinrich AG : 
Responsable de la Protection des données Groupe 
Friedrich-Ebert-Damm 129
22047 Hamburg
Germany

Ou DPO@jungheinrich.com

- Jungheinrich France : 
Délégué à la Protection des Données
4, Rue des Frères Caudron
78140 Vélizy Villacoublay

ou DPO.France@jungheinrich.fr .
 

3. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes à l'état de l'art pour garantir le respect des exigences du droit européen et national en matière de protection de la vie privée et pour protéger les données que nous traitons contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte, destruction ou contre l'accès de personnes non autorisées.

En particulier, toutes les communications liées à la visite et à l'utilisation des Solutions, qui ont lieu via le navigateur ou l‘application, sont cryptées à l'aide de la procédure TLS.

4. Information sur le traitement des données

Nous traitons les données personnelles uniquement dans le respect des réglementations pertinentes en matière de protection des données. Cela signifie que les données ne seront traitées que si cela est légalement autorisé, c'est-à-dire si la loi exige le traitement des données, si l'utilisateur a donné son consentement ou si le traitement des données est effectué sur la base de nos intérêts légitimes au sens de l'article 6 alinéa 1, f) du RGPD.

4.3 Call4Service & Service Avis

4.3.1 Téléchargement de l’Application

Lors du téléchargement de l’Application Call4Service, les informations requises sont transmises à l'App Store concerné. Nous n'avons pas les moyens d’influer sur les données collectées. Nous traitons les données fournies dans la mesure où cela est nécessaire pour le processus de téléchargement sur l'appareil concerné. Nous ne traiterons plus ces données par la suite. 

Vous trouverez des informations sur le traitement et la protection des données réalisés par les fournisseurs des App Stores concernés dans les politiques de protection des données suivantes :

Apple iTunes: https://www.apple.com/de/privacy/

Google Play: https://policies.google.com/privacy

4.3.2 Traitement des données personnelles pendant l'utilisation de l''Application

L’Application Call4Service peut être utilisée pour créer des demandes de service. Afin d'utiliser l’Application Call4Service et de permettre le traitement des demandes de service, vous devez vous enregistrer en tant qu'utilisateur. Les données personnelles suivantes sont traitées dans le cadre de l’inscription des utilisateurs et pour la création de demandes de service :

• Données d'accès de l'utilisateur
• Nom et adresse de l'entreprise 
• Prénom et nom de famille de l'utilisateur  
• Numéro de téléphone, e-mail et numéro de client 
• Langue

Nous traitons et utilisons les données personnelles collectées que vous nous communiquez uniquement pour répondre à votre demande de service. Le traitement des données aux fins susmentionnées est nécessaire à l’exécution du contrat quant à l'utilisation de la Solution (cf. article 6, alinéa 1, b) du RGPD).

4.4 Rental App

4.4.1 Téléchargement de l'Application

Lors du téléchargement de l’Application Rental App, les informations requises sont transmises à l'App Store concerné. Nous n'avons pas les moyens d’influer sur les données collectées. Nous traitons les données fournies dans la mesure où cela est nécessaire pour le processus de téléchargement sur l'appareil concerné. Nous ne traiterons plus ces données par la suite. 

Vous trouverez des informations sur le traitement et la protection des données réalisés par les fournisseurs des Apps Stores concernés dans les politiques de protection des données suivantes :

Apple App Store: https://www.apple.com/de/privacy/

Google Play: https://policies.google.com/privacy

4.4.2 Traitement des données personnelles des utilisateurs inscrits

L’Application Rental App peut être utilisée pour analyser les données relatives aux contrats, aux véhicules et aux factures. Afin d'utiliser l’Application, vous devez vous inscrire en tant qu'utilisateur. Les données personnelles suivantes sont traitées dans le cadre de l’inscription de l’utilisateur et de la création du compte utilisateur :

• Données d'accès de l'utilisateur  
• Nom et adresse de l'entreprise  
• Prénom et nom de famille de l'utilisateur  
• Numéro de téléphone, e-mail et numéro de client
• Langue

Nous traitons et utilisons les données personnelles collectées que vous nous communiquez uniquement pour répondre à votre demande de service. Le traitement des données aux fins susmentionnées est nécessaire à l’exécution du contrat quant à l'utilisation de la Solution (cf. article 6 alinéa 1, b) du RGPD).

4.5 Service de diagnostic à distance

Le service de diagnostic à distance vous permet de surveiller les chariots élévateurs à fourche et les Smart Adapters connectés et vous fournit une vue d'ensemble des données du chariot. Vous avez également la possibilité d'interroger les journaux d'erreurs des chariots. Pour utiliser le service et les informations qui y sont fournies, l’inscription en tant qu'utilisateur est obligatoire. Les données personnelles suivantes sont traitées dans le cadre de l’inscription de l'utilisateur et lors de l'utilisation du service :

• Données d'accès de l'utilisateur
• Adresse électronique / ID utilisateur
• Paramétrage de la langue du navigateur utilisé

Nous traitons et utilisons les données personnelles collectées que vous nous communiquez uniquement dans le but de fournir ce service de diagnostic à distance. Le traitement de vos données personnelles est volontaire et repose sur votre consentement conformément à l'article 6, alinéa 1, a) du RGPD.

4.6 Jungheinrich Campus

Avec la Solution Jungheinrich CAMPUS, notre plate-forme d'apprentissage, qui est mise à disposition sur le portail, vous pouvez appeler et modifier les contenus d'apprentissage mis à disposition et consulter votre historique d'apprentissage personnel. Pour pouvoir utiliser le portail et les services qui y sont proposés, vous devez vous inscrire en tant qu'utilisateur. La société Jungheinrich dont vous dépendez crée dans un premier temps un compte avec vos données personnelles. Dans le cadre de l’inscription de l'utilisateur sur le portail, les données personnelles suivantes sont traitées :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Rôle
• Langue
• Période de validité du compte fixe

Ce traitement de données est effectué pour vous identifier en tant qu'utilisateur inscrit et vous permettre d'accéder au portail conformément au contrat. Cela évite ainsi que les personnes non inscrites aient accès aux parties protégées du portail.

Par ailleurs, nous pouvons également recevoir de la société Jungheinrich dont vous dépendez des données personnelles que vous avez fournies à votre interlocuteur local dans le cadre d'une demande d'assistance (nom, coordonnées, demande). La transmission de ces données est nécessaire lorsque nous devons accomplir notre tâche dans le cadre de l’assistance de 2ème et 3ème niveau.

Le traitement des données aux fins susmentionnées est nécessaire à l’exécution du contrat quant à l'utilisation du portail (cf. art. 6 alinéa 1, b) du RGPD).

5. Transmission de données personnelles à des tiers

Nous collaborons avec des tiers qui effectuent certaines tâches techniques pour notre compte pour la fourniture des Solutions Digitales.

Dans la mesure où nous faisons appel à des prestataires de services externes, cela se fait toujours conformément aux dispositions légales et aux dispositions de la présente politique de confidentialité. Les destinataires des données sont tenus de les utiliser uniquement aux fins définies. En cas de transfert de données à un destinataire extérieur au Groupe Jungheinrich dans un pays tiers à l'Union européenne/EEE, le destinataire garantit un niveau équivalent de protection des données conformément à l'article 44 du RGPD. Font exception les États dont le niveau de protection des données a été reconnu comme adéquat par la Commission européenne conformément à l'article 45 du RGPD.

Dans le cadre de l’assistance technique de la Solution, nous sommes responsables de l’assistance de 1er, 2ème et 3ème niveau. Si nécessaire, nous transmettons les informations personnelles que vous nous avez fournies à la société Jungheinrich dont vous dépendez, afin qu'elle puisse apporter le soutien nécessaire en cas de problèmes et de questions. Ce transfert de données est nécessaire pour la mise à disposition des fonctions de la Solution conformément au contrat (art. 6 alinéa 1, b) du RGPD).

5.1 Vérification des accès

Notre prestataire de services Microsoft effectue la vérification de l'accès à nos Solutions Digitales :

• Microsoft Enterprise Service
• Microsoft Corporation
• One Microsoft Way
• Redmond
• Washington 98052, USA
• Délégué à la protection des données Espace économique européen et Suisse :
• Microsoft Ireland Operations, Ltd.
• One Microsoft Place
• South County Business Park
• Leopardstown
• Dublin 18, D18 P521, Irland

Seules les données nécessaires à cette fin (par exemple, les données d'accès) sont transmises au prestataire de services.

6. Cookies

Pour la mise à disposition des Solutions accessibles sur le portail, nous utilisons ce qu’on appelle des "cookies". Il s'agit de petits fichiers texte envoyés par le portail à l'appareil que vous utilisez (PC, tablette, etc.) et enregistrés dans la mémoire de votre navigateur. L’objectif de ces cookies est, par exemple, d'identifier un utilisateur en tant qu'utilisateur autorisé pendant la durée de son utilisation du portail. Sans ce "stockage intermédiaire" temporaire, les saisies déjà effectuées dans certaines applications devraient être répétées à plusieurs reprises. Un cookie contient uniquement les données qu'un serveur émet et/ou les données que l'utilisateur saisit sur demande (par exemple, la structure, les informations concernant le domaine, le chemin d'accès, la date d'expiration, le nom et la valeur du cookie). Un cookie ne peut pas espionner un disque dur.

Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient enregistrés sur votre ordinateur, vous pouvez désactiver l’option correspondante dans les paramètres système de votre navigateur. Les cookies déjà enregistrés peuvent être supprimés dans les paramètres systèmes du navigateur. Notez toutefois que la désactivation des cookies peut entraîner une limitation de l’utilisation du portail.

En détail, les cookies mentionnés dans l'aperçu suivant sont définis lors de l'utilisation du portail. Dans ce cadre, il s'agit, d'une part, des cookies dits de première partie „First Party“, que nous utilisons nous-mêmes, et, d'autre part, des cookies de tiers „Third Party“ qui sont définis par des tiers pour atteindre certains objectifs déterminés.

6.1 Cookies pour Fleet Management

Un aperçu des cookies utilisés pour notre Solution „Fleet Management“ est accessible sous le lien suivant: https://docs.microsoft.com/de-de/azure/active-directory-b2c/cookie-definitions

6.2. Cookies pour Call4Service, Service Avis, Rental App

Cookies Third Party

6.3 Cookies pour service de diagnostic à distance

Un cookie est créé pendant le processus de connexion :

JSESSIONI: remote-diagnostics.prod.gms.jdsaws.com

6.4 Cookies Jungheinrich Campus

Cookies Third party :

7. Durée de conservation de vos données personnelles

En principe, nous ne conservons vos données que pour la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour lequel elles ont été collectées. Une conservation plus longue a lieu si des délais de conservation légaux s'appliquent ou si vous avez déclaré votre consentement à la conservation pour une période plus longue.

Les données collectées seront supprimées au plus tard six mois après la fin définitive du contrat d'utilisation du portail ou la suppression du profil de l'utilisateur.

7.1 Call4Service

Après la transmission de votre demande d’utilisation de l’Application Call4 Services au service client responsable, les données personnelles collectées dans la cadre de la demande d’utilisation seront complètement effacées après 12 mois. L'obligation de Jungheinrich de conserver une copie des données à des fins d'archivage prescrites par la loi ou à d'autres fins prévues par le contrat sous-jacent reste inchangée.

7.2 Jungheinrich Campus

En ce qui concernent les données collectées automatiquement sur le portail, elles sont conservées pendant douze mois aux fins susmentionnées. Pour les données à caractère personnel traitées dans le portail, les données sont conservées pendant 13 ans car il s'agit de données commerciales telles que les pièces comptables et les certificats de participation. Cela sert d'une part à respecter les obligations légales de conservation et, d'autre part, à fournir une preuve de participation en cas de doute. En outre, nous utilisons également ces données pour suivre les qualifications qui arrivent à expiration et, si nécessaire, pour vous rappeler de les mettre à jour en temps utile. Les données seront ensuite supprimées automatiquement.

Après la résiliation définitive du contrat d'utilisation du portail ou la suppression du profil d'utilisateur, nous limitons dans un premier temps l'accès aux données collectées et les supprimons dès qu'elles ne sont plus nécessaires pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice.

8. Vos droits concernant le traitement de vos données personnelles

8.1 Droit d'accès aux données

Vous pouvez demander à tout moment des informations sur les données personnelles que nous traitons. Vous avez le droit d'obtenir une copie des données vous concernant que nous traitons.

8.2 Droit de rectification, droit à l'effacement

Vous avez le droit de demander la rectification de données personnelles incorrectes ou incomplètes vous concernant.

Vous avez également le droit de demander l'effacement des données personnelles vous concernant si et dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires à la finalité du traitement, si vous avez retiré votre consentement sur lequel le traitement a eu lieu ou si vous vous opposez au traitement et s'il n'y a pas d'autre base légale pour le traitement ou si le traitement est effectué de manière illégale. Nous supprimerons vos données personnelles sur demande si nous n'avons pas absolument besoin de ces données pour exécuter le contrat ou si nous ne sommes pas légalement tenus de les conserver.

8.3 Droit de limitation du traitement

Vous avez le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles si :

• Vous contestez l'exactitude des données à caractère personnel pendant une période de temps qui nous permet de vérifier l'exactitude des données à caractère personnel
• Le traitement est illégal et vous refusez la suppression des données personnelles et demandez plutôt la limitation de l’utilisation des données personnelles
• Nous n'avons plus besoin des données à caractère personnel aux fins du traitement, mais vous en avez besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ou ;
• Vous avez fait opposition au traitement conformément à l'art. 21 alinéa 1 du RGPD en attendant de vérifier si les motifs légitimes de Jungheinrich prévalent sur les vôtres.

8.4 Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit d’obtenir les données à caractère personnel vous concernant, que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et déchiffrable par ordinateur et transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans entrave, lorsque :

• Le traitement est fondé sur le consentement conformément au point a) de l'art. 6 alinéa 1 a) ou de l'art. 9 alinéa 2 a) ou sur un contrat conformément au point b) de l'article 6 alinéa 1 du RGPD ;
• Le traitement est effectué à l’aide d’un processus automatisé.

Dans la mesure où cela n’est pas réalisable sur le plan technique, vous avez le droit d’obtenir la transmission des données personnelles directement par nous à un autre responsable.

8.5 Droit d'opposition

Vous avez le droit de faire opposition pour des raisons résultant d’une situation particulière, à tout moment au traitement des données à caractère personnel vous concernant effectué en raison de l'art. 6 alinéa 1 e) ou f) RGPD. Nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel concernées par l’opposition, à moins qu'il existe des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés ou que le traitement soit utilisé pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

8.6 Droit de révocation d’un consentement accordé

Vous avez le droit de révoquer votre consentement que vous avez accordé pour le traitement des données à tout moment, de manière informelle et sans indiquer de motif. Le retrait n'affecte pas la légalité du traitement effectué jusqu'alors.

Veuillez adresser toute demande relative à l'exercice de vos droits à notre délégué à la protection des données aux coordonnées indiquées ci-dessus

9. Liens vers d'autres sites web

Les liens contenus dans nos Solutions peuvent renvoyer à d'autres sites Internet de Jungheinrich AG. La politique de confidentialité respective prévue à cet effet et indiquée sur les pages web correspondantes est expressément applicable. Il en va de même pour les liens éventuels vers des sites Internet externes de tiers. La responsabilité du traitement des données peut également être trouvée dans les informations correspondantes sur la protection des données.

10. Mises à jour de la présente politique de confidentialité

Nous mettrons à jour cette politique de confidentialité si cela s'avère nécessaire pour des raisons de droit ou de fait. Veuillez-vous tenir régulièrement informé de la version actuelle de la politique.

31 janvier 2025