Politique de confidentialité Solutions Digitales

Lors de l’utilisation des Solutions, les données suivantes sont collectées :

• Adresse IP
• Type du navigateur
• Système d’exploitation
• Adresse Internet (URL) et pages consultées
• Date et heure d'accès

L’enregistrement automatique de ces données collectées est effectué pour permettre une utilisation pratique des Solutions et pour pouvoir détecter, éliminer et suivre d’éventuelles erreurs techniques ou utilisation abusive des Solutions. Par ailleurs, nous souhaitons connaitre quel contenu des Solutions présente un intérêt particulier pour les visiteurs en général. Dans ce cas, il s'agit uniquement de la collecte d'informations concernant le comportement général d'utilisation de l’ensemble de nos clients, ce qui signifie qu‘aucune analyse de ces données pour la création de profils d'utilisation personnels n’a lieu.
Le traitement des données aux fins mentionnées ci-dessus est nécessaire à l’exécution du contrat quant à l’utilisation du portail (cf. art. 6 alinéa 1, b) du RGPD).

Quelles données nous traitons et à quelles fins suivant les différentes Solutions Digitales proposées.

4.2.1 Données utilisées

Les données suivantes sont traitées lorsque vous accédez aux Solutions Fleet Management System :

Numéro de débit

• Adresse de l'entreprise
• Numéro de contrat
• Détails du contrat
• Numéros d'équipement
• Heures de fonctionnement

4.2.2 Traitement des données personnelles des utilisateurs inscrits

Avec les Solutions Fleet Management System mises à disposition sur le portail, systèmes de gestion de flotte, vous pouvez surveiller et contrôler efficacement votre logistique interne. Pour pouvoir utiliser ces Solutions et les fonctions qui y sont proposées, vous devez vous inscrire en tant qu'utilisateur sur le portail. Pour cela, Jungheinrich crée un utilisateur initial, appelé "initial user". Les utilisateurs ont accès aux données de commande et d'analyse de leur flotte de véhicules. Dans le cadre de l’inscription de l'utilisateur sur le portail, les données personnelles suivantes sont traitées : 

•    Nom et prénom 
•    adresse e-mail
•    rôle
•    Langue
•    Période de validité du compte fixe
•    Mot de passe personnel attribué par l'utilisateur
•    Autorisation de l'utilisateur pour le client livré 
•   Mot de passe personnel attribué par l'utilisateur ou mot de passe SSO  

Ce traitement des données est effectué pour pouvoir vous identifier en tant qu'utilisateur inscrit et de vous permettre d'accéder au portail conformément au contrat. Cela évite ainsi que des personnes non inscrites aient accès aux parties protégées du portail.

Par ailleurs, nous pouvons également recevoir de la société Jungheinrich dont vous dépendez des données personnelles que vous avez fournies à votre interlocuteur local dans le cadre d'une demande d'assistance (nom, coordonnées, demande). La transmission de ces données est nécessaire lorsque nous devons accomplir notre tâche dans le cadre de l'assistance en aval (2ème et 3ème niveau).

Le traitement des données aux fins susmentionnées est nécessaire à l’exécution du contrat quant à l'utilisation du portail (cf. art. 6, alinéa 1 b) du RGPD).

4.2.3.    Utilisation du Service E-Tracker

Afin d’analyser les données d’utilisation du chariot équipé de la Solution Fleet Management System, nous utilisons le Service d’analyse E-tracker fourni par la société etracker GmbH, Erste Brunnenstraße 1, 20459 Hambourg en Allemagne. 

Le traitement des données à cette fin est effectué sans l'utilisation de cookies et repose sur la base légale de l'article 6 alinéa 1, f) du RGPD qu’est l’intérêt légitime. L’intérêt légitime de Jungheinrich est d’évaluer le succès et l'optimisation du portail et de ses activités en ligne. 

La confidentialité des utilisateurs nous étant importante, les données pouvant permettre une référence à une personne physique, telles que l'adresse IP, la connexion ou les identifiants de l'appareil, sont anonymisées ou pseudonymisées dès que possible. Nous n'utilisons pas les données d'une autre manière, ne les combinons pas avec d'autres données et ne les transmettons pas à des tiers.

Les données générées par ce Service E-tracker sont traitées et stockées en notre nom exclusivement en Allemagne par la société etracker GmbH. A ce titre, nous avons conclu un accord de traitement avec le prestataire etracker conformément à l'article 28 du RGPD. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la protection des données chez etracker en suivant le lien suivant : https://www.etracker.com/datenschutz 

Vous pouvez utiliser ce lien pour définir un cookie de refus (fonctionnel) qui empêche toute collecte future de données par etracker sur ce portail avec votre navigateur actuel. Veuillez noter que si vous supprimez tous les cookies dans votre navigateur, vous devrez définir à nouveau ce cookie de refus.
En cas d'objection à la collecte de données anonymes ou pseudonymes par etracker, un cookie de refus (opt-out) sera défini pour enregistrer définitivement votre décision.
 

4.3.1 Traitement des données personnelles des utilisateurs inscrits

Avec la Solution Battery Management, vous pouvez contrôler efficacement votre logistique interne et optimiser l'utilisation des batteries. Pour pouvoir utiliser la Solution et les fonctions qui y sont proposées, vous devez vous inscrire en tant qu'utilisateur. Nous créons donc des comptes d'utilisateurs. Les utilisateurs ont accès aux données de commande et d'analyse de leurs batteries. Dans le cadre de l’inscription de l'utilisateur sur le portail web, les données personnelles suivantes sont traitées :

• Prénom et nom de famille
• Adresse email
• Entreprise
• Langue
• Mot de passe personnel attribué par l'utilisateur

Ce traitement des données est effectué pour pouvoir vous identifier en tant qu'utilisateur inscrit et vous permettre d'accéder au portail conformément au contrat. Cela évite ainsi que des personnes non inscrites aient accès aux parties protégées du portail.

Par ailleurs, nous pouvons également recevoir de la société Jungheinrich dont vous dépendez des données personnelles que vous avez fournies à votre interlocuteur local dans le cadre d'une demande d'assistance (nom, coordonnées demande). La transmission de ces données est nécessaire lorsque nous devons accomplir notre tâche dans le cadre de l'assistance en aval (2ème et 3ème niveau).

Le traitement des données aux fins susmentionnées est nécessaire à l’exécution du contrat quant à l'utilisation du portail (cf. art. 6 alinéa 1, b) du RGPD).

4.4.1 Téléchargement de l’Application

Lors du téléchargement de l’Application Call4Service, les informations requises sont transmises à l'App Store concerné. Nous n'avons pas les moyens d’influer sur les données collectées. Nous traitons les données fournies dans la mesure où cela est nécessaire pour le processus de téléchargement sur l'appareil concerné. Nous ne traiterons plus ces données par la suite. 

Vous trouverez des informations sur le traitement et la protection des données réalisés par les fournisseurs des App Stores concernés dans les politiques de protection des données suivantes :

Apple iTunes: https://www.apple.com/de/privacy/

Google Play: https://policies.google.com/privacy

4.4.2 Traitement des données personnelles pendant l'utilisation de l''Application

L’Application Call4Service peut être utilisée pour créer des demandes de service. Afin d'utiliser l’Application Call4Service et de permettre le traitement des demandes de service, vous devez vous enregistrer en tant qu'utilisateur. Les données personnelles suivantes sont traitées dans le cadre de l’inscription des utilisateurs et pour la création de demandes de service :

• Données d'accès de l'utilisateur
• Nom et adresse de l'entreprise 
• Prénom et nom de famille de l'utilisateur  
• Numéro de téléphone, e-mail et numéro de client 
• Langue

Nous traitons et utilisons les données personnelles collectées que vous nous communiquez uniquement pour répondre à votre demande de service. Le traitement des données aux fins susmentionnées est nécessaire à l’exécution du contrat quant à l'utilisation de la Solution (cf. article 6, alinéa 1, b) du RGPD).

4.5.1 Téléchargement de l'Application

Lors du téléchargement de l’Application Rental App, les informations requises sont transmises à l'App Store concerné. Nous n'avons pas les moyens d’influer sur les données collectées. Nous traitons les données fournies dans la mesure où cela est nécessaire pour le processus de téléchargement sur l'appareil concerné. Nous ne traiterons plus ces données par la suite. 

Vous trouverez des informations sur le traitement et la protection des données réalisés par les fournisseurs des Apps Stores concernés dans les politiques de protection des données suivantes :

Apple App Store: https://www.apple.com/de/privacy/

Google Play: https://policies.google.com/privacy

4.5.2 Traitement des données personnelles des utilisateurs inscrits

L’Application Rental App peut être utilisée pour analyser les données relatives aux contrats, aux véhicules et aux factures. Afin d'utiliser l’Application, vous devez vous inscrire en tant qu'utilisateur. Les données personnelles suivantes sont traitées dans le cadre de l’inscription de l’utilisateur et de la création du compte utilisateur :

• Données d'accès de l'utilisateur  
• Nom et adresse de l'entreprise  
• Prénom et nom de famille de l'utilisateur  
• Numéro de téléphone, e-mail et numéro de client
• Langue

Nous traitons et utilisons les données personnelles collectées que vous nous communiquez uniquement pour répondre à votre demande de service. Le traitement des données aux fins susmentionnées est nécessaire à l’exécution du contrat quant à l'utilisation de la Solution (cf. article 6 alinéa 1, b) du RGPD).

Le service de diagnostic à distance vous permet de surveiller les chariots élévateurs à fourche et les Smart Adapters connectés et vous fournit une vue d'ensemble des données du chariot. Vous avez également la possibilité d'interroger les journaux d'erreurs des chariots. Pour utiliser le service et les informations qui y sont fournies, l’inscription en tant qu'utilisateur est obligatoire. Les données personnelles suivantes sont traitées dans le cadre de l’inscription de l'utilisateur et lors de l'utilisation du service :

• Données d'accès de l'utilisateur
• Adresse électronique / ID utilisateur
• Paramétrage de la langue du navigateur utilisé

Nous traitons et utilisons les données personnelles collectées que vous nous communiquez uniquement dans le but de fournir ce service de diagnostic à distance. Le traitement de vos données personnelles est volontaire et repose sur votre consentement conformément à l'article 6, alinéa 1, a) du RGPD.

Avec la solution de réservation et d'administration des formations de Jungheinrich « Jungheinrich Training Hub », vous pouvez réserver ou demander des cours de formation pour vous et vos employés. Grâce à la plateforme d'apprentissage mise à disposition, vous pouvez accéder aux contenus de formation proposés, les modifier et consulter votre historique personnel de formation. Pour pouvoir utiliser le portail et les services qui y sont proposés, l'inscription en tant qu'utilisateur est obligatoire. La société Jungheinrich qui vous assiste créera d'abord un compte avec vos données personnelles.

Dans le cadre de l’inscription de l'utilisateur sur le portail, les données personnelles suivantes seront traitées :

• Identifiant (e-mail)
• Nom et prénom
• adresse e-mail
• langue
• Période de validité spécifiée du compte

L'accès au portail se fait via un compte Microsoft dans le cadre de l’ouverture de session. Ce traitement des données est effectué pour vous identifier en tant qu'utilisateur inscrit et vous permettre d'accéder au portail conformément au contrat. Cela évite ainsi que les personnes non inscrites aient accès aux parties protégées du portail.

Par ailleurs, nous pouvons également recevoir de la société Jungheinrich dont vous dépendez des données personnelles que vous avez fournies à votre interlocuteur local dans le cadre d'une demande d'assistance (nom, coordonnées, sujet). La transmission de ces données à notre société est toujours nécessaire si nous devons accomplir notre tâche dans le cadre de l'assistance de 2ème et 3ème niveau.

Le traitement des données aux fins susmentionnées est nécessaire à l’exécution du contrat quant à l'utilisation du portail (cf. art. 6, alinéa 1, b) du RGPD).

Avec la Solution Jungheinrich CAMPUS, notre plate-forme d'apprentissage, qui est mise à disposition sur le portail, vous pouvez appeler et modifier les contenus d'apprentissage mis à disposition et consulter votre historique d'apprentissage personnel. Pour pouvoir utiliser le portail et les services qui y sont proposés, vous devez vous inscrire en tant qu'utilisateur. La société Jungheinrich dont vous dépendez crée dans un premier temps un compte avec vos données personnelles. Dans le cadre de l’inscription de l'utilisateur sur le portail, les données personnelles suivantes sont traitées :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Rôle
• Langue
• Période de validité du compte fixe

Ce traitement de données est effectué pour vous identifier en tant qu'utilisateur inscrit et vous permettre d'accéder au portail conformément au contrat. Cela évite ainsi que les personnes non inscrites aient accès aux parties protégées du portail.

Par ailleurs, nous pouvons également recevoir de la société Jungheinrich dont vous dépendez des données personnelles que vous avez fournies à votre interlocuteur local dans le cadre d'une demande d'assistance (nom, coordonnées, demande). La transmission de ces données est nécessaire lorsque nous devons accomplir notre tâche dans le cadre de l’assistance de 2ème et 3ème niveau.

Le traitement des données aux fins susmentionnées est nécessaire à l’exécution du contrat quant à l'utilisation du portail (cf. art. 6 alinéa 1, b) du RGPD).

Notre prestataire de services Microsoft effectue la vérification de l'accès à nos Solutions Digitales :

• Microsoft Enterprise Service
• Microsoft Corporation
• One Microsoft Way
• Redmond
• Washington 98052, USA
• Délégué à la protection des données Espace économique européen et Suisse :
• Microsoft Ireland Operations, Ltd.
• One Microsoft Place
• South County Business Park
• Leopardstown
• Dublin 18, D18 P521, Irland

Seules les données nécessaires à cette fin (par exemple, les données d'accès) sont transmises au prestataire de services.

Un aperçu des cookies utilisés pour notre Solution „Fleet Management“ est accessible sous le lien suivant: https://docs.microsoft.com/de-de/azure/active-directory-b2c/cookie-definitions

Aperçu des cookies First Party utilisés sur le portail

Cookies Third Party

6.2.1 Analyse des pages web et de l'utilisation par Google Analytics

Dans le cadre de cette Solution, nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web de Google Inc. "("Google"). Google Analytics utilise des cookies (voir section 6.1) qui permettent une analyse de votre utilisation du portail. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation du portail sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis où elles sont enregistrées. Toutefois, en raison de l'anonymisation IP que nous avons activée sur le service, Google réduira au préalable votre adresse IP au sein des États membres de l'Union européenne ou dans les autres pays faisant parties de l'accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y sera raccourcie. Google utilisera ces informations en notre nom pour évaluer votre utilisation du portail, pour compiler des rapports sur les activités du service et pour nous fournir d'autres services liés à l'utilisation du service et d'Internet. Selon le fournisseur, l'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d'autres données de Google. Vous pouvez refuser l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans votre navigateur. Vous pouvez également empêcher Google de collecter les données générées par les cookies et relatives à votre utilisation du portail (y compris votre adresse IP) et de traiter ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant. En utilisant le portail, vous déclarez accepter le traitement des données vous concernant par Google de la manière décrites ci-dessus et aux fins précitées.

Aperçu des cookies First Party utilisés sur le portail

Un aperçu des cookies First Party  utilisés pour notre Solution Battery Management est accessible sous le lien suivant : https://docs.microsoft.com/de-de/azure/active-directory-b2c/cookie-definitions

Cookies Third Party

Un cookie est créé pendant le processus de connexion :

JSESSIONI: remote-diagnostics.prod.gms.jdsaws.com

Cookies Third party :

Cookies Third party :

Après la transmission de votre demande d’utilisation de l’Application Call4 Services au service client responsable, les données personnelles collectées dans la cadre de la demande d’utilisation seront complètement effacées après 12 mois. L'obligation de Jungheinrich de conserver une copie des données à des fins d'archivage prescrites par la loi ou à d'autres fins prévues par le contrat sous-jacent reste inchangée.

En ce qui concernent les données collectées automatiquement sur le portail, elles sont conservées pendant douze mois aux fins susmentionnées. Pour les données à caractère personnel traitées dans le portail, les données sont conservées pendant 13 ans car il s'agit de données commerciales telles que les pièces comptables et les certificats de participation. Cela sert d'une part à respecter les obligations légales de conservation et, d'autre part, à fournir une preuve de participation en cas de doute. En outre, nous utilisons également ces données pour suivre les qualifications qui arrivent à expiration et, si nécessaire, pour vous rappeler de les mettre à jour en temps utile. Les données seront ensuite supprimées automatiquement.

Après la résiliation définitive du contrat d'utilisation du portail ou la suppression du profil d'utilisateur, nous limitons dans un premier temps l'accès aux données collectées et les supprimons dès qu'elles ne sont plus nécessaires pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice.

Vous pouvez demander à tout moment des informations sur les données personnelles que nous traitons. Vous avez le droit d'obtenir une copie des données vous concernant que nous traitons.

Vous avez le droit de demander la rectification de données personnelles incorrectes ou incomplètes vous concernant.

Vous avez également le droit de demander l'effacement des données personnelles vous concernant si et dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires à la finalité du traitement, si vous avez retiré votre consentement sur lequel le traitement a eu lieu ou si vous vous opposez au traitement et s'il n'y a pas d'autre base légale pour le traitement ou si le traitement est effectué de manière illégale. Nous supprimerons vos données personnelles sur demande si nous n'avons pas absolument besoin de ces données pour exécuter le contrat ou si nous ne sommes pas légalement tenus de les conserver.

Vous avez le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles si :

• Vous contestez l'exactitude des données à caractère personnel pendant une période de temps qui nous permet de vérifier l'exactitude des données à caractère personnel
• Le traitement est illégal et vous refusez la suppression des données personnelles et demandez plutôt la limitation de l’utilisation des données personnelles
• Nous n'avons plus besoin des données à caractère personnel aux fins du traitement, mais vous en avez besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ou ;
• Vous avez fait opposition au traitement conformément à l'art. 21 alinéa 1 du RGPD en attendant de vérifier si les motifs légitimes de Jungheinrich AG prévalent sur les vôtres.

Vous avez le droit d’obtenir les données à caractère personnel vous concernant, que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et déchiffrable par ordinateur et transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans entrave, lorsque :

• Le traitement est fondé sur le consentement conformément au point a) de l'art. 6 alinéa 1 a) ou de l'art. 9 alinéa 2 a) ou sur un contrat conformément au point b) de l'article 6 alinéa 1 du RGPD ;
• Le traitement est effectué à l’aide d’un processus automatisé.

Dans la mesure où cela n’est pas réalisable sur le plan technique, vous avez le droit d’obtenir la transmission des données personnelles directement par nous à un autre responsable.

Vous avez le droit de faire opposition pour des raisons résultant d’une situation particulière, à tout moment au traitement des données à caractère personnel vous concernant effectué en raison de l'art. 6 alinéa 1 e) ou f) RGPD. Nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel concernées par l’opposition, à moins qu'il existe des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés ou que le traitement soit utilisé pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Vous avez le droit de révoquer votre consentement que vous avez accordé pour le traitement des données à tout moment, de manière informelle et sans indiquer de motif. Le retrait n'affecte pas la légalité du traitement effectué jusqu'alors.

Veuillez adresser toute demande relative à l'exercice de vos droits à notre délégué à la protection des données aux coordonnées indiquées ci-dessus